Pismo izvinjenja kupcu

Kupac je uvijek u pravu čak i kad kupac nije u pravu. Moć iskrene isprike može negativno iskustvo pretvoriti u pozitivno, spašavajući vas i vašu tvrtku od nepovoljnog oglašavanja, pa čak i tužbi. Važno je izraditi pismo isprike koje zvuči istinito i ostavlja pogođenog kupca osjećaj kao da je netko stvarno obratio pažnju na njihovu žalbu / izjavu. Pismo ne bi trebalo dati ni najmanje naznake okrivljavanja žrtava, u kojemu se gost osjeća kao da snosi neku odgovornost za incident. Isplati se imati predložak koji vaša tvrtka može brzo prilagoditi tako da se žalba kupca može pravovremeno potvrditi. Brzo reagiranje od presudnog je značaja za uklanjanje eskalacije situacije koja bi se potencijalno mogla pretvoriti u noćnu moru odnosa s javnošću s obzirom na snagu ovih dana u društvenim medijima. Obratite se kupcu izravno, uključite određene podatke, priznajte mu neugodnosti, prihvatite odgovornost i potpisujte pismo s imenom odgovornog voditelja s telefonskim i e-mail kontaktom.

Umjetnost izvinjenja svojim kupcima

Kada se kupac žali na lošu korisničku uslugu:

• U ime (imena tvrtke) prihvatite moje iskrene isprike za vaše negativno iskustvo s našim predstavnikom (ime osobe / a). Razumijem vašu frustraciju zbog natezanja da dugo čekate i da vaš nadzornik ne riješi pitanje brzo. Naš je cilj osigurati da su kupci 100 posto zadovoljni kada posluju s nama. U vašem slučaju očito nismo uspjeli u tome i izvinjavam se zbog toga. U (ime tvrtke), svi naši predstavnici, nadzornici i rukovoditelji obučeni su o načinu poslovanja tvrtke (usluzi), usluzi srcem, osiguravajući da su potrebe klijenta glavni prioritet. Vaša briga nije riješena brzo i na vaše zadovoljstvo, a ja osobno ću kontaktirati (odjel ili osobu) kako bismo bili sigurni da se ovakva vrsta incidenta više neće ponoviti. Planiram razgovarati o promjenama koje bi tim trebao poduzeti kako bi bili aktivniji u sprečavanju situacija poput vaše i rješavanju incidenata brzo i učinkovito. Vaše je vrijeme dragocjeno, a naša je predstavnica trebala zatražiti pomoć svog menadžera prije. Hvala vam što ste nam posvetili pažnju na ovu stvar. Nadamo se da ćemo ovo pretvoriti u poučan trenutak kako bismo 100% mogli pružiti zadovoljstvo kupca. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, obratite mi se u dolje navedenom telefonu i e-pošti.
• Kako napisati pismo poslovnog izvinjenja
• Poštovani kupci, u ime naše tvrtke, iskreno bih vam se izvinio zbog nedavnih neugodnosti tijekom vašeg kontakta s našim osobljem. Iako se trudimo pružiti vam najbolju moguću uslugu, mogu se dogoditi pogreške jer u našoj ljudskoj prirodi nije biti savršen. Morate znati da imamo puno mjera kako bismo osigurali da je naše osoblje najbolje što možemo pružiti, tako da je vaše iskustvo kupovine u našoj trgovini uvijek ugodno. Stoga mi je drago što Vas mogu obavijestiti da su zaposleni (i) koji su odgovorni za prouzročene neugodnosti obaviješteni i da se primjenjuju ispravne mjere, tako da osiguravamo da se ovako nešto više ne ponovi. Želimo da svi naši kupci budu sretni, pa kako bismo se ispričali zbog neuspjeha, nudimo vam 25% popusta na sljedeću kupnju iz naše trgovine. Iskreno se izvinjavamo i nadamo se da ćete ovaj incident ostaviti na stranu i da nas nastavite preferirati za sve vaše potrebe šopinga!
• Službeni uzorci pisma izvinjenja
• Poštovani kupci, želio bih vam izraziti beskrajnu zahvalnost na kontinuiranoj podršci u posljednjih nekoliko godina. Također bih vam zahvalio što ste nam skrenuli pažnju na ovaj predmet i izvinjavam se u ime naše tvrtke. Želimo da svaki naš klijent bude zadovoljan našim uslugama, pa smo duboko tužni zbog činjenice da je jedan od naših najvjernijih kupaca ostao nezadovoljan. Morate shvatiti da su pogreške dio ljudske prirode, i iako se trudimo pružiti vam najbolje moguće iskustvo, pogreške se mogu dogoditi. Proveli smo mjere kako bismo osigurali da se ništa slično neće dogoditi u budućnosti, pa se nadamo da ćete i dalje preferirati naše usluge za sve vaše buduće potrebe. Kao znak naše zahvalnosti na vašoj odanosti i kao sredstvo za iskazivanje naših najdubljih izvinjenja, želimo vam ponuditi ne samo puni povrat posljednje pružene usluge, već i 25% popusta na buduće usluge.

Kada se kupac žali na oštećenu ili neispravnu robu:

• Zahvaljujemo što ste nas kontaktirali u vezi s vašim neispravnim (naziv proizvoda). Žao nam je što artikl / usluga nisu ispunili vaša očekivanja. Razumijemo da ste razočarani i izvinjavamo se zbog mogućih neugodnosti. Možemo osigurati da naši proizvodi prolaze nekoliko faza inspekcije kako bi se osigurala kvaliteta. Žalimo što je ova greška promašila naše mjere kvalitete. Zamijenit ćemo proizvod. Uz to, šaljemo kupon / poklon karticu s popustom koji možete koristiti pri sljedećoj kupnji. Hvala vam još jednom što ste nam posvetili pažnju na ovo pitanje. Ako imate i drugih nedoumica, ne oklijevajte kontaktirati nas.

Kad se kupcu naplati više od stvarne cijene:

• Poštovani kupce, zapazili smo da vam je tijekom nedavne kupnje u trgovini naplaćeno više od stvarne cijene predmeta. U ime naše trgovine želim se ponizno ispričati zbog nepoštivanja. Iako su strojevi programirani za obavljanje onih stvari koje su ranije bile zaražene ljudskim pogreškama, mogu se dogoditi kvarovi i propusti sustava, što uzrokuje nekoliko problema. Iako tijekom godine izvršimo nekoliko provjera sustava, nitko ne može predvidjeti nešto ovako neočekivano. Ipak, kako sada sve funkcionira sasvim u redu, željeli bismo vam vratiti vjeru u našu tvrtku ne nudeći vam puni povrat proizvoda, već vam nudeći i 25% popusta na sljedeću kupnju iz naše trgovine. Nadamo se da ćete ostati cijenjeni kupac, te vrlo cijenimo što ste nam ovom problematikom posvetili pažnju.

Kada tvrtka pogriješi što izravno utječe na kupca:

• Želeo bih vam se ispričati zbog nesretne pogreške koja se dogodila prilikom obrade vaše narudžbe / računa na (datum). Trenutno mogu shvatiti vašu frustraciju (naziv tvrtke / usluge) i svi želimo da znate da nam je žao zbog ove pogreške. Zbog problema u sustavu (ili ljudske pogreške / nerazumijevanja / itd.) Napravili smo pogrešku koja vam je neugodno zadala. Želimo da znate da brzo radimo na ispravljanju ove pogreške i na tome da se ona ne ponovi. Željeli bismo vam ponuditi 20 posto popusta na sljedeću kupnju, zajedno s poklon karticom od 10 USD koje možete koristiti pri sljedećoj narudžbi. Žalimo što se to dogodilo i nadamo se da možete prihvatiti našu ispriku.

Kada se kupac žali na loše iskustvo s proizvodom ili uslugom:

• Dragi kupci, iskreno bismo vam se zahvalili što ste nas obavijestili o svom iskustvu s jednim od naših proizvoda. Kao tvrtka uvijek nastojimo postići najvišu moguću kvalitetu. Ipak, mogu se dogoditi pogreške u proizvodnji, što može uzrokovati velike neugodnosti i nama i našim klijentima. Uvjerite se da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da se ništa slično ne dogodi ne samo vama, već i svakom kupcu. Kako bismo pokazali našu zahvalnost što smo cijenili ovaj kupac cijelo ovo vrijeme i ispričali se zbog nesretnog događaja, nudimo vam ne samo puni povrat za problematični artikl, već također nudimo popust od 30% na vaše sljedeće 2 narudžbe od našu trgovinu, za bilo koji predmet po vašem izboru. Nadamo se da možete previdjeti tako mali incident i nastaviti preferirati našu trgovinu za vaše buduće potrebe u kupovini.
• Dragi kupci, Nedavno mi je palo na pamet da ste ostali nezadovoljni našim restoranom. Prvo i najvažnije, htio bih vam zahvaliti na izražavanju vašeg mišljenja i rješavanju problema u civiliziranoj stvari, jer konstruktivna kritika je ono što nas tjera da učimo svoje greške i usredotočimo se na njihovo ispravljanje. Iako težimo najboljoj mogućoj kvaliteti, jedino je fer da ne možemo zadovoljiti potrebe svake pojedine osobe vani, bez obzira koliko težimo, svaka osoba ima drugačiji ukus. Ipak, s obzirom da smo vam nanijeli takvu neugodnost, iskreno bismo se ispričali. Cijenimo svakog kupca i voljeli bismo biti dobro u vezi sa svima njima. Kao znak naše zahvalnosti i kao način da izrazimo najdublje izvinjenje, želimo vam ponuditi besplatan obrok, tako da nam možete pružiti još jednu priliku. Nadamo se da ovaj incident možete ostaviti po strani i da nastavite preferirati naš restoran za sve vaše potrebe u jelu.

Iako radite u bilo kojoj tvrtki koja izravno surađuje s kupcima, pokušaj da se udovolji svakom od njih može biti gruba, a ponekad su pogreške neizostavne. Dakle, koliko god se trudili, uvijek ćete imati nekoga tko nije zadovoljan vašim uslugama. To što ste ovdje bili znači da je netko bio nezadovoljan što znači da ste se jako zajebali. Nakon zajebancije, ovo je najbolji način da se ispričate. Da, to je u redu, to znači da moraš napisati pismo. Ali s obzirom na 2017. godinu, šanse da ste ustvari napisali pismo prilično su malene, tako da vjerojatno nemate pojma o tome što napisati. I to je prirodno. Zato smo tu, da obavimo sav prljavi posao za vas i pružimo vam predloške za najbolja pisma izvinjenja koja možete poslati kupcu!

Možda ti se također svidi...

Slijediti:

Niste pronašli ono što tražite?

Oglas

Najnoviji postovi

• 10 načina da je zasljepimo na Valentinovo
• 10 jedinstvenih načina da Dan zaljubljenih postane poseban za njega
• Romantične poruke Valentinova za nju (djevojka ili supruga)